Politique de confidentialité

Origine et nature des informations recueillies

Les données que nous recevons proviennent de trois moments distincts dans votre parcours chez nous. Quand vous remplissez un formulaire d'inscription, nous enregistrons votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone — ces éléments permettent d'établir la communication nécessaire pour organiser vos sessions de formation.

Lorsque vous participez activement à nos programmes, d'autres détails émergent naturellement. Votre progression dans les modules, les sujets qui retiennent votre attention, les moments où vous sollicitez notre équipe pédagogique — tout cela constitue un ensemble d'observations qui nous aide à adapter notre accompagnement à votre situation particulière.

Les informations techniques arrivent de manière plus discrète. Votre navigateur transmet automatiquement son type et sa version, le système d'exploitation que vous utilisez, l'adresse IP depuis laquelle vous vous connectez. Ces détails techniques nous servent principalement à maintenir la plateforme fonctionnelle et à détecter d'éventuels problèmes d'accès.

Catégories spécifiques que nous obtenons

Finalités opérationnelles justifiant ces traitements

Chaque catégorie d'information remplit un rôle précis dans le fonctionnement de nos services. Vos coordonnées nous permettent de vous identifier lors de votre connexion et d'adresser les communications liées à votre parcours — confirmations d'inscription, accès aux ressources pédagogiques, rappels de sessions planifiées.

Les données relatives à votre activité sur la plateforme servent à personnaliser votre expérience d'apprentissage. Si nous constatons que vous revenez fréquemment sur un module particulier, cela peut indiquer soit un intérêt marqué pour ce sujet, soit une difficulté à assimiler le contenu. Cette observation guide nos formateurs dans leurs interventions.

D'un point de vue administratif, nous devons conserver certaines informations pour répondre aux obligations légales applicables aux organismes de formation. Les justificatifs de présence, les attestations de réalisation, les factures — tous ces documents nécessitent la conservation d'éléments vous concernant pendant des durées définies par la réglementation française.

Manipulation interne et accès aux informations

Une fois recueillies, vos données circulent dans un périmètre restreint au sein de notre organisation. L'équipe pédagogique accède aux informations liées à votre progression pour préparer les séances et adapter les contenus. Le service administratif consulte vos coordonnées et votre historique de formation pour établir les documents officiels.

Notre équipe technique intervient sur l'ensemble des données pour maintenir la sécurité de la plateforme et résoudre les incidents éventuels. Ces interventions sont tracées et limitées dans le temps — personne ne fouille librement dans votre dossier sans raison professionnelle valable.

Nous appliquons un principe simple mais rigoureux : chaque collaborateur ne voit que les informations nécessaires à l'accomplissement de sa mission. Un formateur spécialisé en gestion d'équipe n'a pas besoin de connaître vos coordonnées bancaires, tout comme notre comptable n'a pas à savoir quels modules vous consultez le plus souvent.

Transferts vers des entités externes

Certaines opérations exigent la transmission d'informations à des partenaires spécialisés. Notre prestataire d'hébergement conserve l'ensemble des données sur des serveurs situés en France — il agit strictement sur nos instructions et ne peut utiliser ces informations à d'autres fins.

Le système de paiement que nous utilisons reçoit uniquement les éléments nécessaires au traitement des transactions financières. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos propres systèmes — cette responsabilité incombe à un prestataire certifié qui applique les normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Dans des situations exceptionnelles, nous pouvons être contraints de divulguer certaines informations aux autorités compétentes. Une demande formelle émanant d'un tribunal ou d'une administration fiscale nous oblige légalement à communiquer les éléments requis. Ces situations restent rares et interviennent toujours dans un cadre strictement légal.

Partenaires recevant vos informations

• Fournisseur d'infrastructure cloud basé en France pour l'hébergement de la plateforme
• Processeur de paiement certifié PCI-DSS pour les transactions financières sécurisées
• Service de messagerie électronique pour l'envoi des communications liées à votre formation
• Outil de visioconférence lors des sessions en ligne avec formateurs
• Plateforme de signature électronique pour les conventions de formation

Mesures de protection appliquées

La sécurité de vos données repose sur plusieurs couches de protection complémentaires. Tous nos systèmes utilisent le chiffrement TLS pour les échanges entre votre appareil et nos serveurs — vos identifiants de connexion transitent donc dans un tunnel sécurisé que personne ne peut intercepter facilement.

L'accès à notre infrastructure technique nécessite une authentification renforcée. Nos collaborateurs doivent utiliser des mots de passe complexes renouvelés régulièrement, combinés à une validation secondaire par SMS ou application mobile. Les tentatives d'accès suspectes déclenchent immédiatement des alertes.

Malgré ces précautions, aucun système informatique n'offre une garantie absolue. Une faille de sécurité reste toujours possible, qu'elle provienne d'une vulnérabilité technique inconnue ou d'une attaque particulièrement sophistiquée. Notre responsabilité consiste à maintenir un niveau de protection adapté aux risques identifiés, pas à promettre l'invulnérabilité totale.

Durées de conservation par catégorie

Nous ne gardons pas vos informations indéfiniment. Chaque catégorie obéit à une durée de rétention déterminée par sa finalité et par les obligations légales applicables. Vos données de connexion actives restent accessibles pendant toute la durée de votre relation avec nous, puis pendant trois ans supplémentaires à compter de votre dernière interaction.

Les documents administratifs liés à votre formation doivent être conservés six ans pour répondre aux exigences fiscales et comptables. Passé ce délai, ils sont définitivement supprimés de nos systèmes. Les justificatifs de présence et attestations de réalisation suivent un calendrier similaire.

Certaines informations disparaissent beaucoup plus rapidement. Les données techniques de navigation sont effacées après treize mois maximum. Les échanges relatifs au support client restent archivés deux ans pour nous permettre de suivre l'évolution de vos demandes, puis s'effacent automatiquement.

Vos prérogatives concernant vos informations

Le RGPD vous confère plusieurs droits que vous pouvez exercer à tout moment. Vous avez d'abord la possibilité d'accéder à l'intégralité des données vous concernant — il suffit de nous en faire la demande par écrit. Nous vous fournirons alors une copie complète de votre dossier dans un format lisible.

Si certaines informations s'avèrent inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger leur rectification immédiate. Nous procédons à la modification dans les meilleurs délais et, si ces données ont été transmises à des tiers, nous les informons de la correction effectuée.

Dans certaines circonstances, vous disposez d'un droit à l'effacement — ce qu'on appelle parfois le "droit à l'oubli". Cette suppression n'est toutefois pas automatique : nous devons vérifier qu'aucune obligation légale ne nous impose de conserver les informations concernées. Si nous devons garder certains documents pour des raisons fiscales par exemple, nous ne pourrons pas les détruire avant l'expiration du délai réglementaire.

Modalités d'exercice de vos droits

• Droit d'accès : obtenez une copie de toutes vos données sous 30 jours
• Droit de rectification : corrigez immédiatement toute information erronée ou obsolète
• Droit à l'effacement : demandez la suppression en l'absence d'obligation de conservation
• Droit à la limitation : suspendez temporairement certains traitements en cas de contestation
• Droit à la portabilité : récupérez vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : refusez certains traitements basés sur notre intérêt légitime

Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande à notre équipe en utilisant les coordonnées figurant en fin de document. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois, prolongeable de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière.

Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise différents types de cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience. Ces technologies font l'objet d'une politique spécifique que vous pouvez consulter séparément. Nous ne développerons pas ici les détails techniques relatifs aux cookies — référez-vous plutôt au document dédié accessible depuis le pied de page de notre site.

Modifications de cette politique

Ce document évolue occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les nouvelles exigences réglementaires. Chaque modification substantielle fera l'objet d'une communication directe par courrier électronique si vous disposez d'un compte actif chez nous.

La date de dernière révision figure en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des ajustements éventuels. Les modifications mineures — corrections typographiques, clarifications sans impact sur vos droits — n'entraînent pas systématiquement de notification individuelle.